1. 회원정보와 탈퇴
회원정보와 장바구니·위시리스트는 회원 탈퇴 시 삭제합니다. 내 계정의 ‘회원 탈퇴’에서 본인 확인 후 요청할 수 있으며, 개인정보 보호를 위해 최근 로그인이 필요합니다.
거래·잔액·다운로드 권리 또는 법정 보존 기록의 확인이 필요한 요청은 담당자가 확인하여 처리합니다. 탈퇴만으로 법률이 보존을 요구하는 거래기록을 삭제하거나 이미 발생한 이용자의 권리를 임의로 없애지 않습니다. 단순히 장기간 로그인하지 않았다는 이유로 계정을 자동 삭제하지 않습니다.
2. 문의·메일·운영 데이터
| 구분 | 보유기간 및 파기 기준 |
|---|---|
| 일반 문의 | 접수일부터 최대 1년. 처리 목적이 끝났거나 적법한 삭제 요청이 확인되면 더 일찍 파기합니다. |
| 소비자 불만·분쟁 기록 | 일반 문의와 구분해 3년 보존합니다. 처리 완료 기록은 완료일부터 기간을 계산합니다. |
| 문의 이메일 발송 대기 원문 | 발송 서버의 접수 성공 후 제거합니다. 실패한 대기 원문은 접수일부터 최대 7일 보관합니다. 원래 문의의 보유기간과는 별개입니다. |
| 메일 발송 상태·진단 | 내용을 제외한 접수·발송 상태는 최대 30일 보관합니다. |
| 재발송·과도한 요청 방지 / 장바구니 중복 요청 정보 | 목적에 필요한 짧은 유효기간을 적용하고, 사용이 끝난 정보는 1일 기준으로 정리합니다. |
| 파기 작업 실행기록 | 처리 시각·기준·처리 수 등 최소 항목을 1년 보관합니다. 문의 원문·이메일·인증링크를 실행기록에 남기지 않습니다. |
기간 도달 자료는 자동 파기 작업으로 정리하며, 실패하면 재처리하고 담당자가 확인합니다. 기존 자료 중 보존 사유가 분류되지 않은 문의는 담당자가 먼저 일반 문의와 법정 보존 대상을 구분해 같은 기준을 적용합니다.
3. 법령에 따라 보존하는 기록
실제 거래 등 해당 기록이 발생한 경우에만 다음 법정 기준을 적용합니다.
| 기록 | 기간 |
|---|---|
| 표시·광고에 관한 기록 | 6개월 |
| 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 | 5년 |
| 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 | 5년 |
| 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 | 3년 |
법정 보존 대상은 다른 서비스 이용정보와 구분해 관리하고, 법령상 보존 목적 외에 사용하지 않습니다. 진행 중인 적법한 분쟁이나 다른 법령에 따른 보존 의무가 있다면 해당 근거와 필요한 범위를 확인해 관리합니다.
4. 파기 방법과 사본 관리
전자파일은 접근 권한을 제한한 서버에서 삭제하여 서비스에서 더 이상 조회·사용하지 못하도록 합니다. 물리적인 서류가 있다면 분쇄·소각 등으로 파기합니다.
사이트 문의 원문과 메일 발송 대기함의 삭제, 회사 메일함·보낸메일·휴지통과 내려받은 사본의 삭제는 각각 관리합니다. 외부 메일함과 사본은 담당자가 실제 파기를 수행하고 완료를 기록하며, 사이트의 삭제 버튼만으로 모든 사본이 자동 삭제되었다고 보지 않습니다.
외부 클라우드의 백업은 서비스에서 삭제하는 시점과 최종 파기 시점에 차이가 있을 수 있습니다. 수탁사에 대한 파기 요청과 완료 확인을 구분해 관리합니다.
5. 요청·문의와 기준 변경
회원 탈퇴 외에 문의 삭제, 개인정보 열람·정정·처리정지 및 파기에 관한 요청은 아래 연락처로 접수할 수 있습니다. 요청자의 권한을 확인하는 데 필요한 범위에서 확인하고 처리 결과를 안내합니다.
개인정보 보호책임자: 김주형 대표
주식회사 메타디오
contact@metadio.kr · 010-7245-1066
이 기준을 변경할 때에는 변경 내용과 공고일·시행일을 안내하고 이전 기준을 보존합니다. 개인정보 수집·이용 목적의 변경 등 별도 동의가 필요한 사항은 방침 공개만으로 동의를 대신하지 않습니다.