디지털 파일 제공 방법과 시점
모캡허브는 상품에 표시된 모션 파일과 선택한 이용 라이선스를 제공합니다. 실물 상품을 배송하지 않으며 배송비는 없습니다.
구매 가능한 상품은 결제 및 주문 처리가 완료되면 로그인한 계정의 구매내역에서 바로 다운로드할 수 있습니다. 선택한 상품에 제공되는 파일 형식만 다운로드할 수 있으며, 파일 구성과 이용 범위는 상품 상세 안내가 기준입니다.
처리 지연이나 다운로드 오류가 발생하면 고객센터로 연락해 주세요. 제공 지연 사유와 처리 상황을 안내하고, 공급이 불가능한 경우 관계 법령에 따라 환급합니다.
청약철회 기간
전자상거래법에 따라 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 파일 공급이 서면 수령보다 늦으면 파일을 공급받거나 공급이 시작된 날부터 7일 이내입니다. 계약 서면 미교부 등 별도 사유가 있는 경우에는 법에서 정한 기산일이 적용됩니다.
디지털콘텐츠 제공이 개시된 이후의 청약철회 제한은 제한 사실의 명확한 사전 고지와 미리보기 등 법정 요건을 갖춘 경우에만 적용됩니다. 나누어 제공하는 콘텐츠는 아직 제공되지 않은 부분을 구분합니다. 디지털 파일 또는 다운로드 이력만을 이유로 모든 환불을 일괄 거절하지 않습니다.
파일 오류·표시 내용 불일치와 교환
파일이 손상되었거나 안내한 파일 구성·내용과 다르면 고객센터에 정상 파일 재제공·교환 또는 관계 법령에 따른 환불을 요청할 수 있습니다. 미리보기에서 발견한 문제도 함께 알려주세요.
표시·광고 내용이나 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다. 이 권리는 디지털콘텐츠 제공 개시 후에도 적용됩니다.
교환·재제공 절차는 법에서 인정하는 청약철회나 환급을 대신하도록 강제하지 않습니다. 사업자 귀책으로 필요한 재제공·교환 비용은 사업자가 부담합니다.
교환·환불 신청 방법
contact@mocaphub.com, 고객센터 010-7245-1066 또는 구매 문의로 신청해 주세요. 주문번호·상품명·문제 내용과 회신받을 연락처를 알려주시면 주문과 제공 상태를 확인합니다.
주문번호를 모르는 경우에도 다른 정보로 거래를 확인할 수 있도록 안내합니다. 카드번호 전체·비밀번호·주민등록번호 등 불필요한 정보는 보내지 마세요.
환급 시기와 방법
적법한 청약철회의 경우 디지털콘텐츠를 공급한 경우와 아직 공급하지 않은 경우 모두 청약철회 등을 한 날부터 3영업일 이내에 대금을 환급합니다. 법정 지연배상금 등 관계 법령상 의무를 따릅니다.
카드 등으로 결제한 경우 해당 결제수단의 청구 정지·취소를 요청하며, 잔액이나 적립금으로만 환급받도록 강제하지 않습니다. 카드사 등의 실제 명세 반영 시점은 환급·취소 처리일과 다를 수 있습니다.
청약철회를 이유로 위약금이나 손해배상을 청구하지 않습니다.
적용 기준
이 안내보다 소비자에게 유리한 법령의 강행규정이 있으면 해당 법령을 우선 적용합니다. 별도 제작 계약의 추가 조건은 주문 전에 구체적으로 안내하되 법정 권리를 임의로 배제하지 않습니다.